Ao realizar uma compra em nosso site, você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para desistir de sua compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Neste caso, desde que o produto esteja intacto e sem quaisquer indícios de uso, você deverá devolvê-lo e poderá optar pelo reembolso do valor pago.
A devolução do produto poderá ser feita nos seguintes casos:
- Produto divergente da compra: Caso o produto recebido seja diferente do que foi adquirido, o cliente pode optar pela troca ou estorno do valor pago.
- Produto danificado: Caso o produto apresente dano causado pelo transporte, o cliente pode optar pela troca ou estorno do valor pago.
- Brindes: Considerando que os brindes são enviados a título gratuito, não realizamos troca por motivo de insatisfação ou por qualquer dano relacionado aos mesmos.
- Trocas por produtos diferentes: Não realizamos trocas por produtos de modelos ou tipos diferentes do que foi comprado. Somente realizamos troca pelo mesmo item adquirido.
- Procedimento em caso de produto divergente: Para realizar a troca, é necessário que o cliente primeiro devolva o produto enviado incorretamente, seguindo as instruções do nosso atendimento. Assim que recebermos o produto devolvido, enviaremos o item correto ou faremos o estorno do valor, conforme a escolha do cliente.
Importante
- Em casos de vícios aparentes (defeitos), entre em contato com nosso atendimento no prazo de até 30 (trinta) dias após o recebimento do pedido.
- Após a finalização da compra, o consumidor pode acompanhar o status do pedido em nosso site.
- Após o pedido ser faturado e despachado, realizamos até 3 tentativas de entrega. É responsabilidade do cliente garantir que haja alguém disponível para receber o produto no endereço informado no momento da compra.
Estorno para Kits
Quando a compra envolver um kit (ex.: combos de perfumes, body splash, entre outros), o estorno somente poderá ser realizado se o kit inteiro for devolvido. Não oferecemos estorno parcial de kits. Para que o estorno total seja processado, todos os itens do kit devem ser devolvidos juntos, no estado original e sem sinais de uso.
Condições de Devolução
Os produtos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos, com as embalagens originais intactas e sem indícios de uso. Produtos que não atendam a essas condições poderão ser recusados.
Solicitação de Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução, envie um e-mail para:
[email protected]